Особенности системы автоматизации поддержки Service Desk

Использовать для этого специальную систему Сервисдеск (Service Desk). Она поможет значительно улучшить работу специальных подразделений, занимающихся решением проблем пользователей, касающихся программного или аппаратного обеспечения, направления деятельности или различных услуг.

Необходимо отметить, что это не единственная система автоматизации (их существует десятки). Но она является одной из лучших, имеющих множество функциональных возможностей.

Возможности Service Desk

Использование этой системы автоматизации позволяет делать следующее:

• мониторить доступность услуг (оперативно контролировать текущую обстановку в сфере IT-услуг, чтобы еще на ранних этапах обнаружить возможные инфраструктурные инциденты);
• автоматизировать массовые оповещения (потребители IT-услуг оперативно информируются об актуальных инцидентах, касающихся большей части пользователей, также они оповещаются о проведении неотложных и регламентных работ, о происходящих изменениях функциональности сервисов, запусках новых и т. д.);
• настраивать прием обращений в автоматическом режиме (этот процесс происходит с помощью омниканальной среды коммуникации (телефона, сервисного портала самообслуживания, мессенджеров, электронной почты));
• автоматизировать обработку обращений (они классифицируются, осуществляется их приоритизация и эскалация, при необходимости передача в подразделения подходящего профиля или на другую линию, оказывающую услуги поддержки).

Все эти возможности становятся доступны при использовании системы на платформе SimpleOne (для заказа услуги необходимо перейти на сайт https://simpleone.ru/).

Преимущества использования такого решения

После внедрения Service Desk повысится производительность труда и уровень удовлетворенности специалистов, работающих в технической поддержке (автоматизируются многие ручные операции). Кроме этого, увеличится скорость и качество обработки обращений (это обеспечит централизованная фиксация и точное соблюдение целевых нормативов).

Значительно повысится уровень удовлетворенности заказчиков IT-услуг благодаря системному подходу к процессу выстраивания коммуникаций.

У системы не перегруженный интерфейс, быстрое развертывание. Пользоваться ею можно с разных устройств, возможна интеграция с мессенджерами. Также Service Desk от SimpleOne подходит для интеграции с любым программным обеспечением.