Эксперты «Озон» раскрыли пять важных факторов, связанных с покупательскими отзывами

«Озон КЗ» — интернет-магазин, который уделяет большое внимание обратной связи продавцов и и покупателей. В мире онлайн-шопинга отзывы клиентов играют огромную роль в принятии решений о покупке. Они не только помогают новым покупателям сделать выбор, но и влияют на видимость и популярность товаров на платформе. Специалисты рассказали про пять ключевых факторов, связанных с отзывами на маркетплейсе.

Повышенная частота добавления в корзину

Отзывы влияют на частоту добавления товаров в корзину. Согласно данным Ozon за первое полугодие 2023 года, товары с отзывами добавляют в корзину в среднем в два раза чаще, чем те, у которых они отсутствуют. Потенциальные покупатели склонны больше доверять товарам, которые уже были проверены и одобрены другими. Это объясняется тем, что отзывы дают потребителям уверенность в качестве и надёжности продукта, что побуждает их быстрее принимать решение о покупке.

Улучшение позиций в поисковых системах

Товары, сопровождаемые отзывами, часто занимают лидерские позиции в поисковых системах и попадают в разделы «покупки» на таких платформах, как Google и Яндекс. Высокие рейтинги и положительные отзывы помогают улучшить алгоритмическую оценку, благодаря чему товары становятся более заметными для потенциальных покупателей. Это в свою очередь увеличивает трафик на страницы с продуктами и повышает вероятность их покупки.

Привлечение внимания пользователей

По данным исследований Ozon за первое полугодие 2023 года, пользователи переходят из каталога на карточки товаров с отзывами в два раза чаще, чем на карточки продукции без них. Это объясняется тем, что отзывы помогают создать первую точку контакта с товаром, вызывая интерес и желание узнать больше. Визуальные отзывы, такие как фотографии и видео, дополнительно усиливают этот эффект, так как они позволяют лучше представить продукт в реальной жизни.

Повышение покупательской лояльности

Отзывы также играют значительную роль в повышении лояльности клиентов. Более половины покупателей, прочитав отзыв, оформляют дополнительный заказ в течение недели. Это связано с тем, что положительные отзывы создают положительный образ компании и товара, что способствует формированию доверительных и длительных отношений с клиентами. Таким образом, отзывы помогают не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих.

Формирование доверия

Фотографии и видео в отзывах помогают пользователям сделать выбор, предоставляя дополнительные визуальные доказательства качества и функциональности товара. Это особенно важно для тех, кто предпочитает видеть товар «вживую» перед покупкой. Визуальные элементы в отзывах создают ощущение реальности и честности, что увеличивает доверие к продукту и продавцу. Ещё больше можно узнать по ссылке https://ozon.kz/.

Отзывы клиентов представляют собой мощный инструмент для повышения продаж и улучшения позиций товаров в онлайн-шопинге. Они помогают клиентам принимать обоснованные решения, улучшают видимость товаров в поисковых системах, привлекают внимание, повышают лояльность и создают чувство доверия. Поэтому бизнесменам стоит уделять особое внимание сбору и анализу отзывов, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять потребности своих клиентов.